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Excellence opérationnelle

L’éthique : un « absolu »

Notre Code d'éthique place l'intégrité en tête de nos priorités. Forts de ce code, nous développons des relations de confiance avec nos employés, nos clients, nos actionnaires et les communautés.

Notre Code d'éthique expose les règles, les principes et les valeurs sur lesquels reposent toutes nos activités.
Pour nos employés, notre Code d'éthique est un motif de fierté partagée. Il fédère nos équipes et contribue à notre croissance. Les programmes de formation et d’évaluation des employés, ainsi que les audits internes et externes, garantissent une conformité irréprochable.

100% de collaborateurs formés au programme de Conformité à l’éthique

Nos intermédiaires, sous-traitants, partenaires de joint-ventures et principaux fournisseurs doivent également s’engager par écrit à se conformer à notre Code d'éthique.
La confiance est une condition préalable à toute relation d'affaires saine. Nous nous engageons aussi à protéger la confidentialité des informations de nos clients, y compris  les informations commerciales et personnelles. De même, nous respectons les directives éthiques locales et internationales conformément à nos normes professionnelles.

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Notre Code d'éthique est mis à jour pour suivre les évolutions législatives et réglementaires.
Vous pouvez consulter la dernière version ici

LA relation clients, NOTRE priorité

La qualité de nos relations avec nos clients à tous les niveaux de la chaîne de valeur est essentielle pour leur satisfaction.

Un processus de mesure de la satisfaction client est en place avec une fréquence au moins annuelle. Les résultats locaux et globaux permettent ainsi de poursuivre la démarche d’amélioration continue pour accroître la satisfaction de l’ensemble des clients de Bureau Veritas.

Plus de 284 000 questionnaires adressés en 2018
86% de clients satisfaits
Certifié ISO 9001 pour 87% de nos activités en 2018

Notre démarche de « Lean Management » instaure une culture d’amélioration continue de la performance et a un impact positif sur la satisfaction client. Cette démarche porte notamment sur la planification, l’optimisation des trajets, la gestion des données, le suivi de l’avancement des missions et la dématérialisation des missions et des rapports. Elle contribue à l’amélioration continue de nos relations avec nos clients en leur apportant des solutions qui répondent à leurs besoins et à leurs attentes.

L’excellence opérationnelle passe aussi par un système de gestion de la qualité qui porte l’organisation du Groupe et permet à Bureau Veritas de partager les mêmes standards partout dans le monde et dans chaque secteur d’activité.

Notre POLITIQUE DES DROITS HUMAINS

Bureau Veritas s’engage à promouvoir et respecter la protection des droits humains quel que soit le pays où nous opérons et l’activité que nous réalisons.

Le Groupe a publié une politique des droits humains et du travail, basée sur les normes et recommandations internationales telles que la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme, la Déclaration de l'OIT relative aux principes et droits fondamentaux au travail, les Principes directeurs de l’OCDE et le Global Compact des Nations Unies.Bureau Veritas encourage toutes ses parties prenantes, fournisseurs - sous-traitants - partenaires et clients, à adopter les principes de cette politique.

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Nos exigences vis-à-vis des partenaires

Compte tenu de l’importance des achats et de la sous-traitance dans l’ensemble de nos dépenses et activités, la prise en compte attentive des fournisseurs et sous-traitants dans notre démarche de développement durable est cruciale.

Le Code de conduite des partenaires  de Bureau Veritas est une déclinaison du Code d’éthique et de la politique des droits humains du Groupe. Il s’appuie sur des normes et des réglementations internationales et définit les exigences auxquelles tous les partenaires de Bureau Veritas sont tenus de se conformer en matière d’intégrité, de développement durable et de sécurité.

Téléchargez le Code de conduite des partenaires

Découvrez notre politique RSE dans notre Déclaration de Performance Extra-Financière 2018

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