Technologie

Bureau Veritas, leader des nouvelles places de marchés digitales

10.07.18

Les applications internet et mobiles ont ouvert la voie à des possibilités révolutionnaires au niveau de la façon dont les entreprises travaillent par rapport aux certifications et aux inspections, possibilités que Bureau Veritas a contribué à établir sur le marché. De nos jours, alors que la digitalisation s’accélère, Bureau Veritas vise le niveau supérieur, comme en témoignent ses plateformes LEAD et QuikTrak.

Bureau Veritas a longtemps été pionnier dans l’exploitation des possibilités offertes par les technologies virtuelles afin de fournir des services de tests, d’inspection et de certification. Les clients peuvent déjà utiliser une gamme d’outils en ligne tels que Maestro, Veristar et OneSource pour, respectivement, consulter et répondre aux rapports de Bureau Veritas, vérifier le statut de leurs actifs maritimes et gérer les certifications d’un bout à l’autre des chaînes logistiques.

Néanmoins, comme le montre le succès des entreprises des « digital natives », la digitalisation représente bien plus qu’offrir des services déjà existants en ligne. Les organisations qui redéfinissent activement les standards de l’expérience client gagnent un grand avantage compétitif et se convertissent en nœuds dans de nouveaux réseaux sur lesquels elles exercent une forte influence. En bref, elles deviennent des plateformes.

Dans le secteur du Test, de l’Inspection et de la Certification (TIC), les plateformes mettront en valeur toute une gamme de services. Les clients à la recherche d’agilité, de flexibilité et d'une livraison extrêmement rapide s’orienteront vers des marchés où les activités TIC sont segmentées et disponibles sur un modèle de libre-service, tout en conservant un très haut niveau de qualité de livraison à travers de multiples mécanismes de contrôle.

En tant que fournisseur établi de TIC disposant d’un portefeuille digital solide, Bureau Veritas se destine à jouer un rôle moteur dans ce développement, et ses plateformes LEAD et QuikTrak témoignent précisément de la façon dont BV révolutionne l’expérience client dans l’ère du digital.

customer experience

 

LEAD, une plateforme internationale de commerce en ligne

LEAD de Bureau Veritas est un guichet unique dédié aux procédés de certification ISO. En tant que plateforme digitale nouvelle génération, son but est de soutenir le développement mondial des entreprises en offrant des services de certification digitalisés plus rapides et sur mesure.

En réponse à des habitudes digitales, LEAD offre des devis simples en un clic et une gamme de formules fournissant aux clients un accès progressif à trois services clés pour leur transition ISO. Le pack Bronze de base comprend la solution LEAD E-learning, formation en ligne novatrice autour des nouvelles exigences standard, du niveau débutant au niveau avancé. Les clients Silver profitent des bénéfices additionnels de l’outil d’auto-évaluation en ligne LEAD qui leur permet d’identifier toute brèche entre leur statu quo et leurs systèmes ISO à n’importe quel niveau. La formule premium Gold inclut également l’outil LEAD Audits pour assurer une transition réussie grâce à l’évaluation indépendante de Bureau Veritas.

Par l'intermédiaire de cette plateforme propriétaire centrée sur le client, Bureau Veritas est en train de créer une offre intégralement digitale, si pratique et si complète que les clients auront peu de raisons de s’orienter vers quelqu’un d’autre. Les consommateurs capables de gérer leur transition en interne, cependant, ont des besoins différents. Ils cherchent à utiliser le pouvoir de la technologie digitale pour identifier les offres au meilleur prix ou avec la meilleure disponibilité, dans un cadre défini. C’est là que QuikTrak, solution américaine acquise par Bureau Veritas en 2014, entre en jeu.

quiktrak

 

QuikTrak : le marché des inspecteurs qualifiés

QuikTrak est une plateforme qui permet aux inspecteurs qualifiés d’offrir leurs services à des entreprises en tant que fournisseurs indépendants par le déploiement d’une campagne d’évaluation qualitative ou de contrôle. Le logiciel Revoquest de la compagnie a ouvert la voie à un nouveau niveau d’immédiateté dans le monde des TIC : une fois qu’un client a placé une commande, l’application sélectionne de façon instantanée l’inspecteur le plus proche et le mieux qualifié. Dans un tiers des cas, la commande doit être complétée sous 24 heures et QuikTrak facilite cette rapidité, non seulement en dépêchant des inspecteurs mais aussi en les soutenant grâce à une application mobile, Revoquest, sur laquelle ils téléchargent leurs données, photos et rapports directement sur site. 

Parce que la livraison est assurée par des auditeurs externes, de nombreuses règles opérationnelles sont appliquées aux résultats afin d’assurer que les inspecteurs ne manquent jamais une information requise et que la livraison est entièrement exacte et conforme aux standards de qualité de Bureau Veritas. Les rapports complets sont envoyés sur les boîtes mail des clients en quelques heures seulement. La facturation s’effectue également à travers Revoquest, qui inclut un système de notation pour suivre la qualité ressentie par les clients quant aux inspecteurs et leur satisfaction. Les résultats parlent d’eux-mêmes : QuikTrak a déployé le logiciel dans 28 pays, apportant ainsi ses services à environ 5 000 utilisateurs professionnels et assurant 200 000 inspections en 2017. Bureau Veritas ne bénéficie pas uniquement des excellents résultats commerciaux et du potentiel de croissance enthousiasmant de QuikTrak ; BV fournit aussi une certification aux inspecteurs individuels. De ce fait, la part de l’entreprise basée à Portland, dans l’Oregon, représente une double valeur pour Bureau Veritas sur le marché digital.

De manière générale, la digitalisation signifie pour toutes les entreprises le besoin de réagir et de s’adapter plus rapidement, ce qui inclut leurs procédures de qualité et de sécurité. Les tests, inspections et certifications doivent se dérouler sans encombre avec l’entreprise et Bureau Veritas se positionne comme la plate-forme clé qui permet cette flexibilité.