Le 24 septembre, à Toulouse, Christian Py, président du réseau Les Opticiens Mutualistes, a remis la certification de service « QualiOptic », délivrée par Bureau Veritas Certification aux magasins Les Opticiens Mutualistes du département.
Cette certification et l’application de ce référentiel métier mettent en lumière la mobilisation des équipes autour du client, promue par le réseau Les Opticiens Mutualistes.
Christian PY et Kulmie Samantar, Directeur Général de Visaudio « félicitent les équipes des 700 magasins certifiés pour l’application de ce référentiel exigeant, garant de la satisfaction et de la fidélité de nos clients. L’écoute, la pédagogie et la transparence restent des objectifs de mobilisation quotidienne de nos professionnels. »
Par exemple, la certification permet de vérifier la mise en place du double contrôlede chaque équipement livré et la multi-proposition tarifaire personnalisée. Ce sont des engagements concrets pour le client qui lui assurent la liberté de choix et la garantie d’un confort visuel optimal. Ce sont des services appréciés, avec plus de 96% de clients satisfaits*.
« Avec la démarche de certification QualiOptic, Bureau Veritas Certification s’engage aux côtés de professionnels de l’optique pour valoriser le savoir-faire des opticiens auprès des clients et des mutuelles, notamment au travers de leurs réseaux de professionnels agréés.
En effet, chaque année, tous les magasins des réseaux certifiés sont contrôlés sur la qualité de l’accueil, la démarche de conseil et les pratiques professionnelles, pour offrir aux clients une satisfaction optimale », conclut Jacques Matillon, Directeur Général de Bureau Veritas Certification.
* Etude The Links réalisée auprès de 37 485 clients (juin-août 2015)