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"Favoriser la transparence et l’agilité dans le New Normal" par Renato Catrib

Dans beaucoup de pays du monde, après plusieurs semaines de confinement, entreprises, institutions et société se préparent progressivement à la reprise de leur activité dans des conditions inédites. Dans l’esprit de tous les décideurs, une seule priorité : garantir la santé et la sécurité de leurs collaborateurs, clients et usagers.

Rencontre avec Renato Catrib, Senior Vice President for Industry & Facilities Global Service Lines chez Bureau Veritas.

Le monde fait face à une situation inédite depuis plusieurs mois. Comment voyez-vous l’après ?

"S’il est très difficile de prédire l’avenir, une chose est sûre : les enjeux de santé, de sécurité et d’hygiène – déjà clés dans de nombreux secteurs – sont devenus une priorité absolue, et une priorité vitale pour les entreprises.  Il n’y aura peut-être pas un changement radical de société, mais un « New normal » : j’entends par ce terme un monde dans lequel nous devons vivre et continuer à avancer tout en côtoyant le virus. Reprendre le chemin des écoles, retourner au travail, se déplacer… nos habitudes d’avant-crise vont reprendre, mais dans d’autres conditions, avec de nouvelles règles.

Ce New normal va se traduire, pour les entreprises et les citoyens, par une question récurrente: toutes les mesures prises à titre collectif, à titre individuel, sont-elles efficaces, bien mises en place et suffisantes ?

Cette nouvelle ère va aussi devoir faire face à un autre défi : rebâtir la confiance pour que la vie reprenne progressivement et sereinement.

Relever en temps réel ces enjeux de santé, de sécurité et d’hygiène et agir en toute transparence seront des facteurs déterminants pour y parvenir. La société va avoir une nouvelle façon d’analyser le monde, les actions des entreprises et des gouvernements. Aujourd’hui rien n’est gravé dans le marbre ; les réglementations et les protocoles sanitaires évoluent rapidement et s’adaptent au rythme des connaissances affinées des milieux médicaux et scientifiques.

Comment je vois l’après ? Sans aucun doute, il faudra pour les entreprises faire preuve d’encore plus de flexibilité, de réactivité, de capacité d’innovation et de transparence envers la société."

Vous parlez de flexibilité. Justement, comment rassurer, aider les dirigeants et les décideurs qui, au moment de cette reprise, sont confrontés à autant de réglementations qu’ils ont d’implantations dans le monde ?

"De nombreux pays vivent des réalités différentes, à des tempos différents, et c’est là toute la complexité. En effet, là où certains ont déjà relancé leurs activités économiques, d’autres doivent encore pour le moment se consacrer uniquement à la gestion de la crise sanitaire. En Europe, des états lèvent prudemment les mesures de restriction de mouvement et d’activité. Aux États-Unis, la Californie ouvre la voie, et commence à assouplir les règles du confinement imposé depuis des semaines, alors qu’en Chine et dans d’autres pays d’Asie, la relance a été amorcée. Tous réfléchissent aux processus à mettre en place, à la meilleur façon de procéder, et lorsque cela est fait, à la manière de rassurer leurs employés, clients, usagers et toutes leurs partie prenantes, sur le fait qu’ils ont pris toutes les mesures sanitaires que requièrent la situation.

Tandis que des recommandations mondiales ont été émises par des organisations internationales telles que l’Organisation Mondiale de la Santé ou l’Organisation Mondiale du Travail, d’autres sont édictées pour répondre à des besoins spécifiques plus locaux. Les réalités régionales sont très disparates et nécessitent une connaissance parfaite de toutes les situations particulières.

Le Groupe, à travers sa connaissance fine des régulations internationales et locales, apporte un savoir-faire précieux et une véritable agilité afin d’aider les entreprises à s’adapter rapidement à ce New Normal. Nous avons su mobiliser notre réseau international  d’experts pour collecter et analyser les bonnes pratiques, recommandations et réglementations globales liées à la pandémie.

Cette approche intégrée nous permet de définir quelles sont les références et protocoles de protection sanitaire les plus appropriés. Une présence internationale dans 140 pays, une expertise dans les processus de certification  et d’inspections HSE depuis près de 200 ans font de Bureau Veritas un allié de poids pour les entreprises et les administrations dans cette situation. Bureau Veritas est en capacité d’accompagner aussi bien les petites entreprises que les organisations internationales, et de vérifier la conformité avec les règlements sanitaires et les mesures de protection recommandées."

Au-delà de la diversité des réglementations locales, voyez-vous d’autres spécificités à prendre en compte pour assurer une reprise dans des conditions de sécurité adaptées ?

"Les protocoles sanitaires ont tous une base commune qui s’articule autour de la distanciation sociale et des mesures d’hygiène basiques. Il est impératif ensuite de comprendre les spécificités de chaque secteur d’activité car ce sont autant d’exigences supplémentaires et de recommandations qu’il faut envisager. En effet, les mesures devront s’enrichir et s’adapter à l’environnement – elles ne sont pas les mêmes s’il s’agit de chantiers, d’usines, de bureaux, d’hôtels ou restaurants, de magasins ou d’infrastructures et d’équipements publics… L’organisation des flux  de personnes, les rotations, la définition du poste de travail dans l’espace, en sont quelques exemples.

Les chaînes logistiques représentent aussi un défi majeur pour les grandes entreprises internationales. Comment s’assurer que ces chaînes logistiques, qui sont très complexes avec une multitude d’acteurs partout dans le monde, puissent être relancées en toute sécurité après une situation sans précédent ? Les entreprises ont besoin de définir des processus de relance aussi vite que possible, en toute sécurité. Cela signifie analyser les processus opérationnels critiques.

Là encore nous avons, par l’essence même de notre activité qui touche l’ensemble de l’économie,  une connaissance approfondie des processus de travail dans tous les secteurs d’activités et dans toutes les zones du monde.

Cette crise est un challenge sanitaire évidemment, mais c’est aussi un challenge commercial qui nous invite à repenser tous les processus de travail et d’organisation.

C’est pour répondre à ces besoins particuliers que Bureau Veritas a développé une offre de service pour accompagner la reprise d’activité : « Restart Your business with BV ». Cette initiative s’adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, et aux établissements recevant du public.

« Restart Your Business with BV » se concrétise par une auto-évaluation du site concerné, basée sur une série de check-lists, organisées en 3 niveaux : un niveau général, un niveau sectoriel, et un niveau local (par région ou ville), spécifique, qui tient compte des obligations et recommandations énoncées par les autorités locales. L’évaluation de conformité se fait en ligne, via une plateforme digitale dédiée. Un audit est ensuite organisé, à distance puis sur site. S’il est concluant, Bureau Veritas délivre un rapport d’inspection avec une certification ou un label, selon les besoins. Un nouvel audit, inopiné, peut aussi être mené pour vérifier que les mesures mises en place sont pérennisées."

Que voyez-vous émerger de cette crise ?

"Tout d’abord, nous devons faire preuve de précision et d’humilité : les connaissances de l’humanité sur ce virus continuent de s’approfondir. Selon moi, la première chose à laquelle nous pousse cette crise, c’est à une flexibilité accrue : les recommandations vont continuer à évoluer, au gré de notre meilleure compréhension de l’évolution de l’épidémie, du développement espéré des traitements ou d’un vaccin, et aussi en fonction du comportement des sociétés face au virus. En conséquence, les modalités d’une labellisation ou d’une certification sont elles aussi susceptibles d’évoluer.

Ensuite, ce qui était considéré comme de l’innovation va devenir un pilier de ce New Normal : à savoir notre capacité à utiliser les technologies numériques. Cela permet une adaptation en temps réel. Le digital va entrer en résonance avec une demande grandissante de la société : la transparence via une mise à disposition en ligne des résultats d’inspections et d’audits. Tout cela est consigné sur une plateforme digitale.

Dans le contexte actuel, pouvoir garantir la conformité HSE de l’environnement de reprise est essentiel. Le prouver va s’avérer déterminant. Voilà pourquoi la solution ‘Restart Your Business with BV’ est complètement digitalisée : pour aider les entreprises à faire preuve de  réactivité, de traçabilité et de transparence envers la Société."

Cette transparence et cette confiance sont régulièrement évoquées par Bureau Veritas. Pourquoi ?

"En effet ! Nos expertises, notre savoir-faire et notre marque de confiance et d’impartialité de tierce partie indépendante sont les piliers qui nous permettent d’accompagner, partout dans le monde, dans tous les secteurs d’activité la reprise de l’économie mondiale. Plus que jamais, nos missions sont essentielles à la qualité, à la santé, à la sécurité, et nous avons tous les atouts et la crédibilité pour participer activement à rebâtir un monde de confiance dans le New Normal."

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