L'expérience client digitale
Une plateforme qui permet de programmer un audit et trouver automatiquement l’expert adapté à la mission.
L'OBJET
Un nouvel environnement client
L'expérience client est la clé du succès pour les entreprises de services opérant dans une économie digitalisée. Influencées par les tendances des sites Internet grand public, les plateformes B2B doivent offrir un parcours rapide et transparent à chaque étape du processus d’achat.
LE CONTEXTE
Optimiser les ressources
Une expérience client digitale réussie crée de l'engagement et apporte de l’agilité et de la flexibilité. Pour les prestataires de services, cela implique d’optimiser l’utilisation de toutes leurs ressources qualifiées et disponibles qu'elles soient internes ou externes. Ils peuvent alors répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes de leurs clients, en améliorant le rapport coût-efficacité.
NOTRE SOLUTION
Une place de marché d'inspecteurs qualifiés
Nous avons fait un premier pas vers ce modèle « tout intégré » avec notre filiale Quiktrak, l'une des plus grandes plateformes d'inspecteurs qualifiés au monde.
Notre plateforme Quiktrak permet en effet à nos clients de réserver eux-mêmes leurs audits et de trouver automatiquement l'expert le plus adapté à la mission. Elle permet ensuite de vérifier la qualité de la prestation et d’éditer un rapport et un ensemble d'indicateurs sur le tableau de bord Quiktrak. La rapidité est la pierre angulaire de cette plateforme : la vérification des actifs de l'entreprise est disponible dans les 24 heures suivant la commande.
Aujourd'hui, Quiktrak traite 16 000 inspections par mois. Son succès a conduit à développer des accords de licences dans 29 pays à travers le monde pour déployer la technologie Quiktrak.