customer experience

Une plateforme qui permet de programmer un audit et trouver automatiquement l’expert adapté à la mission.

L'OBJET

Un nouvel environnement  client

L'expérience client est la clé du succès pour les entreprises de services opérant dans une économie digitalisée. Influencées par les tendances des sites Internet grand public, les plateformes B2B doivent offrir un parcours rapide et transparent à chaque étape du processus d’achat.

LE CONTEXTE

Optimiser les ressources

Une expérience client digitale réussie crée de l'engagement et apporte de l’agilité et de la flexibilité. Pour les prestataires de services, cela implique d’optimiser l’utilisation de toutes leurs ressources qualifiées et disponibles qu'elles soient internes ou externes. Ils peuvent alors répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes de leurs clients, en améliorant le rapport coût-efficacité.

NOTRE SOLUTION

Une place de marché d'inspecteurs qualifiés

Nous avons fait un premier pas vers ce modèle « tout intégré » avec notre filiale Quiktrak, l'une des plus grandes plateformes d'inspecteurs qualifiés au monde.

Notre plateforme Quiktrak permet en effet à nos clients de réserver eux-mêmes leurs audits et de trouver automatiquement l'expert le plus adapté à la mission. Elle permet ensuite de vérifier la qualité de la prestation et d’éditer un rapport et un ensemble d'indicateurs sur le tableau de bord Quiktrak. La rapidité est la pierre angulaire de cette plateforme : la vérification des actifs de l'entreprise est disponible dans les 24 heures suivant la commande.

Aujourd'hui, Quiktrak traite 16 000 inspections par mois. Son succès a conduit à développer des accords de licences dans 29 pays à travers le monde pour déployer la technologie Quiktrak.

Quiktrak is the most innovated inspection provider I have come across. Four years ago, when we partnered with Quiktrak, their best in class technology was the main selling point. Four years later, the technology is 4 times better. QuikTrak continues to solve old problems in new ways… that’s innovation.

Greg Glowacz, Vice President  Director Strategy and Business Performance, TCF Inventory Finance

We continue to drive efficiencies in our processes and work collaboratively with the Team at Quiktrak to develop new tools and technologies that continue to support our business initiatives.  Their willingness to make us part of the collaboration process ensures our needs are met and allows us to expand our focus far beyond the traditional audit process.

Penny Licklider Global Audit Manager, CNHi Industrial Capital