L'Excellence Opérationnelle à l'Ère Numérique : Les Enseignements de Manuela Heineck

Pouvez-vous vous présenter brièvement ? 

Je m'appelle Manuela Heineck et je suis actuellement Responsable Senior de la Transformation des Activités et de la Performance Opérationnelle chez Bureau Veritas, basée à Paris. Avec une formation en génie chimique et en administration des affaires, j'ai une vaste expérience internationale, ayant vécu en République tchèque, au Portugal, en France et bien sûr au Brésil, mon pays d'origine. 

Dans mon rôle actuel, je dirige la transformation numérique mondiale de l'activité Certification, en définissant de nouveaux modèles opérationnels, en mettant en œuvre des outils numériques et en stimulant l'efficacité opérationnelle dans plus de 80 pays. Je supervise également les initiatives de performance, assurant l'automatisation, des outils et processus plus efficaces, des réductions de coûts et une meilleure expérience utilisateur pour nos auditeurs, clients et équipes back-office. 

Je m'épanouis dans des environnements à évolution rapide, en m'appuyant sur la prise de décision basée sur les données et la collaboration transversale pour conduire des changements percutants. 

Pourriez-vous nous parler de votre parcours professionnel ? 

Ma carrière s'est concentrée sur la transformation des entreprises, l'excellence opérationnelle et l'innovation numérique. J'ai commencé dans la recherche en génie chimique et la maintenance de l'accréditation, où j'ai développé de solides compétences analytiques et de conformité. Chez Bureau Veritas, j'ai progressé du soutien à l'accréditation et à la formation des auditeurs au Brésil vers des rôles stratégiques dans la planification, les opérations et la gestion de la performance. 

En tant que Responsable des Opérations de Certification, j'ai dirigé une équipe optimisant les processus pour plus de 15 000 jours d'audit par an. En 2018, j'ai rejoint la Ligne de Service Globale en tant que Responsable de la Gestion des Processus Métier et de la Transformation Numérique, où j'ai piloté le déploiement mondial d'outils numériques, améliorant l'automatisation et l'efficacité. 

Aujourd'hui, en tant que Responsable Senior de la Transformation des Activités et de la Performance Opérationnelle, je dirige la numérisation globale de la Certification, en me concentrant sur l'optimisation de l'efficacité, l'amélioration de l'expérience utilisateur et la stimulation des améliorations de performance opérationnelle grâce à des opérations basées sur les données. 

Comment décririez-vous votre poste et votre travail au sein de l'équipe Certification de Bureau Veritas ? 

Dans mon poste, je dirige la Transformation des Activités et la Performance Opérationnelle au sein de la Ligne d'Activité Globale Certification de Bureau Veritas. Je supervise la transformation numérique de nos processus de Certification à l'échelle mondiale, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes pour repenser et mettre en œuvre de nouvelles technologies qui favorisent l'efficacité, l'automatisation et la réduction des coûts. 

Mon rôle consiste à superviser les projets de numérisation du front-office et du back-office, à définir de nouveaux modèles opérationnels et à assurer une mise en œuvre fluide grâce à une gestion efficace du changement. J'interagis également avec les parties prenantes mondiales pour suivre les KPI et garantir la performance opérationnelle continue de nos services de Certification. 

Qu'appréciez-vous le plus dans votre travail au sein de la Certification en tant que responsable de la Transformation des Activités et de la Performance Opérationnelle ? 
 

Ce qui me passionne le plus dans mon rôle, c'est l'opportunité de diriger des initiatives de transformation numérique qui stimulent la croissance et la performance de l'activité Certification. 

En mettant en œuvre des solutions numériques plus intelligentes et plus efficaces, nous améliorons l'efficacité opérationnelle, optimisons les ressources et créons une expérience fluide pour les auditeurs, les clients et les équipes back-office. 

J'apprécie de travailler à l'intersection de la technologie et de la stratégie d'entreprise, en collaborant avec des équipes diversifiées pour transformer l'innovation en résultats tangibles. Voir comment nos initiatives contribuent au succès à long terme et au leadership sectoriel de Bureau Veritas est très gratifiant. 

Alors que nous avons récemment célébré la Journée internationale des femmes, pourriez vous partager avec nous votre point de vue sur les progrès en matière d'équité entre les genres dans le marché lié à l'activité de Certification ? 

L'industrie de la certification, comme beaucoup d'autres, a connu des progrès significatifs en matière d'équité entre les genres, en particulier dans les rôles de leadership. 

Chez Bureau Veritas, nous avons de solides initiatives en matière de diversité, et je crois qu'il y a une attention croissante portée à l'offre d'opportunités égales pour les hommes et les femmes. 

Dans l'activité de Certification en particulier, j'ai observé que davantage de femmes accèdent à des postes de direction, apportant des perspectives uniques et conduisant des changements positifs. Bien qu'il reste encore du travail à faire, je suis fière de faire partie d'une organisation qui valorise l'équité entre les genres et qui permet aux femmes de s'épanouir dans des rôles de leadership. 

Que diriez-vous aux autres femmes qui envisagent ce type de carrière ?

 Le genre ne devrait jamais être une barrière ; il s'agit d'apporter votre expertise, votre détermination et votre vision à la table.

J'encouragerais les femmes à embrasser cette voie professionnelle si elles ont une passion pour conduire le changement et améliorer la performance des entreprises. Les domaines de la certification et de la transformation des entreprises offrent d'innombrables opportunités d'avoir un impact tangible, et il existe un grand potentiel de croissance dans des rôles de leadership. 

Mon conseil serait de développer continuellement vos compétences, d'être ouvertes à l'apprentissage et de rechercher des mentors qui peuvent soutenir votre croissance professionnelle.